Проведем подробный анализ развития микрофинансовых организаций (МФО) в социальных сетях с 01.01.2015 по 01.04.2015.
Количество подписчиков в Твиттере.
| МФО | Количество подписчиков на 01.01.2015 | Количество подписчиков на 01.02.2015 | Количество подписчиков на 01.03.2015 | Количество подписчиков на 01.04.2015 |
| MoneyMan | 301 | 307 | 310 | 312 |
| Займер | 2 610 | 4 169 | 7 007 | 7938 |
| Домашние деньги | 0 | 0 | 0 | 0 |
| Zaimo.ru | 19 | 22 | 130 | 170 |
| Platiza | 1 060 | 1 066 | 1 073 | 1 059 |
На основании этих данных, рассчитаем прирост подписчиков в группы социальных сетей за прошедший промежуток времени.
Исходя из данных предыдущей диаграммы рассчитаем общий прирост.
На наши вопросы ответил Сергей Седов — генеральный директор МФО «Займер«.
Что послужило такому резкому росту популярности вашей компании в социальных сетях?
Аккаунты Робота Займера в соцсетях начали действовать только в октябре прошлого года. Первое время мы налаживали свою работу в этом направлении, изучали площадки данных ресурсов. После мы уже начали активную работу с нашими клиентами-подписчиками, которые к тому времени успели найти нашу группу в той или иной соцсети и подписаться на нее.
В первую очередь, была налажена работа с клиентами: мы создали темы, где каждый желающий может оставить свой отзыв или задать свой вопрос по работе сервиса и получить оперативный ответ. Также ежедневно на страницах начали публиковаться актуальные новости компании и финансового рынка, полезные видеоинструкции и иллюстрации. Не обходится на страницах Займера и без юмора: зачастую бывают посты с шутками на тему финансов.
Кроме того, важным шагом стало проведение конкурсов для наших подписчиков. Мы регулярно проводим акции с репостами и денежными призами, запускали конкурс с таким выигрышем, как беспроцентный займ, а недавно закончился онлайн-квест “Кладоискатель”, в ходе которого наши подписчики искали на сайте Займера монетки с буквами. Из них они составляли слово, которое потом отправляли администратору группы в соцсетях. По итогам конкурса победители также получили денежные призы.
Не обходится продвижение наших страниц в соцсетях и без СМИ. Мы пишем публикации о разработках, акциях и достижениях в социальных сетях. К тому же группы Займера отмечают и другие журналисты и исследователи. Особенно приятно, что мы занимаем лидирующие позиции в ежемесячном обзоре представленности МФО в социальных сетях от Frank Research Group.
Так, все это в совокупности обеспечило нам внимание многих пользователей соцсетей, быстрый прирост подписчиков и их активность в наших группах.
Какие вы видите перспективы в развитии популярности в социальных сетях? Привлечение новых клиентов, коммуникация с действующими, повышение узнаваемости бренда?
В первую очередь, благодаря популярности в социальных сетях, мы можем непринужденно взаимодействовать с нашими клиентами, узнавать их потребности и пожелания в отношении работы сервиса. Так, получая информацию от клиентов, мы улучшаем наш полностью автоматизированный сервис Займер и делаем его еще совершеннее.
Узнаваемость бренда и увеличение клиентской базы также приятные бонусы, которые мы получаем от работы в социальных сетях.
Подписчики какой социальной сети проявляют наибольшую активность?
Наибольшую активность проявляют подписчики, пожалуй, самой популярной у нас в стране соцсети “ВКонтакте”. Здесь подписчики молодые и участливые, они активно задают вопросы, участвуют в конкурсах и оставляют свои комментарии.